为明确自然相合民俗文化保证金额度、缴存、划扣、补缴、追缴及退回等事项，规范平台市场管理秩序，加强消费者保障的同时切实遵守自然相合民俗文化相关规则，根据《自然相合民俗文化商城服务协议》、等相关协议、规则，制定本规范。
本规范适用于创建自然相合民俗文化商城店铺过程中以及成功创建店铺从事经营活动的会员（以下统称“卖家”）。
保证金是指卖家缴存的用以保证其商品和服务质量，担保对消费者保障服务承诺履行和遵守的资金。
保证金额度是指卖家需要缴存的保证金总额度，具体额度数值以保证金管理页面提示为准。
卖家须按照保证金额度要求在72小时内通过现金、保险或账期保障形式完成足额缴存，具体缴存方式以保证金管理页面提示为准。卖家未足额缴存保证金的，自然相合民俗文化视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、账户管控措施等。
卖家经营期间发生交易争议、存在违规情形或被第三方投诉的，自然相合民俗文化有权根据相关规则及协议划扣部分或全部保证金，用于退款或赔付消费者、支付平台违约金或其他应由卖家支付的违约款项或费用。
第四条【补缴】
自然相合民俗文化商城调整保证金额度或划扣保证金，导致卖家保证金当前余额低于其应缴存保证金额度的，自然相合民俗文化将从卖家绑定的账户中自动扣除相应余额予以补足。若卖家余额不足以补足，且在72小时内未主动补足保证金的，自然相合民俗文化视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、账户管控措施等。
自然相合民俗文化商城处理卖家与消费者间的争议或投诉时，判定属于卖家责任的，可划扣卖家保证金用于消费者退款或赔付。若卖家保证金不足以划扣的，向卖家进行追缴。自然相合民俗文化商城视情节严重程度可采取延长交易账期、限制参加营销活动、屏蔽店铺、监管账户、账户管控措施等。
卖家联系官方客服申请退换保证金，审核通过后，保证金即可退回至卖家绑定的账户。
（一）基础额度
卖家符合以下所有条件的，保证金基础额度将调整为0。
1.没有进行中的交易记录；
2.没有进行中的退款记录；
3.没有进行中的投诉记录；
4.没有交易成功后30天内的订单；
5.没有正在处理中的欠费记录；
6.交易订单中没有差评记录；
本规范于2024年1月24日首次生效。
一、支付平台违约金的场景有哪些？
包括但不限于：
场景 |
（一）危及交易或账户安全 |
（二）出售假冒商品 |
（三）描述或品质不符 |
（四）无货源店铺 |
一、哪些是危及交易安全的行为？
危及交易安全的行为包括但不限于：
（一）短期内，自然相合民俗文化商城卖家因违背承诺、未收到货的投诉量或店铺退款纠纷量过大可能导致买家钱款损失；
（二）交易中存在诱导交易对方违背自然相合民俗文化商城正常交易流程操作的行为；
（三）交易纠纷过程中交易支持买家退货退款、换货、维修等，但卖家未配合可能导致买家钱款损失；
（四）交易纠纷过程中钱、货在一方且不配合自然相合民俗文化商城处理；
（五）通过账户信息、经营特征、资金往来等方式判断会员与骗取他人财物的骗取方存在关联关系；
（六）卖家交付买家的商品存在大量劣质、货不对板的情形，或卖家大量订单存在未按约定提供服务的情形，经自然相合民俗文化商城综合判断有理由认为卖家无履行合同之意图。
二、哪些是危及自然相合民俗文化商城账户安全的行为？
危及自然相合民俗文化商城账户安全的行为包括但不限于：
（一）涉嫌转让自然相合民俗文化商城会员账户；
（二）会员涉嫌提供虚假认证信息。
（三）涉嫌利用自然相合民俗文化商城会员账户进行非法交易等。
三、如发生危及交易及账户安全情形的，自然相合民俗文化商城将采取哪些市场管理措施？
自然相合民俗文化商城根据其行为并结合事件的紧急、严重程度可采取下架商品、删除商品、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、限制发布商品、限制发货、关闭订单、限制买家行为、限制创建店铺、限制会员登录、账户管控措施、支付违约金、提升保证金风险额度、监管账户、查封账户等措施。
四、支付违约金的方式是怎样的？
卖家须在当次处罚后72小时内缴存足额保证金。
如卖家未能在72小时内完成足额保证金缴存的，自然相合民俗文化商城可采取延长交易账期、监管账户等措施。上述措施会在卖家完成足额缴存保证金时被解除。
一、假冒注册商标商品包括哪些？
假冒注册商标商品指未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用相同商标的商品。
以下情形不按照本规则处理：
（一）根据卖家商品的全部信息，不会误认为属于权利人或者其授权人生产的商品；
（二）进口商品来源国的权利人与持有相同商标的中国权利人不同；
（三）商品使用的商标先于注册商标在中国使用。
二、盗版商品指什么？
盗版商品指未经著作权人许可复制其作品的图书、电子书、音像作品和软件等。
三、“自然相合民俗文化商城删除会员所发布过的假冒、盗版商品或信息”包括哪些？
包括但不限于出售中、线上仓库中、以下架、以删除及卖家删除的假冒、盗版商品或信息。
四、自然相合民俗文化商城视情节严重程度可采取的措施包括哪些？
自然相合民俗文化商城视情节严重程度可采取下架商品、监管商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、搜索屏蔽商品、商品发布资质管控、限制使用商品发布特定功能、限制发布特定属性商品、限制商品发布数量、限制发布类目数量、限制发布特定类目商品、限制参加营销活动、限制发布商品、限制发货、关闭订单、屏蔽店铺、删除店铺、监管账户、限制创建店铺、限制使用特定管理工具、延长交易超时、支付违约金、限制会员登录、查封账户等处理措施。
五、“卖家出售假冒、盗版商品的”是指哪些行为？
包括但不限于：
（一）虽经司法、行政机关认定卖家出售假冒、盗版商品，但尚不构成手段恶劣或数额巨大或造成严重后果或未被追究刑事责任的。
如：各级人民法院通过判决等司法文书或工商、版权、专利、海关等行政机关通过行政处罚等行政文书认定卖家出售假冒、盗版商品，但其手段、数额、后果均不构成严重的。
（二）卖家所出售的商品经购买并由卖家自认或经权利人鉴定为假冒、盗版商品。
如：卖家出售的商品被购买后，卖家通过客服聊天等方式自认为假冒、盗版商品或权利人出具鉴定报告，鉴定该商品为假冒、盗版商品。
六、“卖家出售假冒、盗版商品且情节一般的”是指哪些行为？
（一）通过信息层面判断卖家出售假冒、盗版商品的；
（二）卖家实际出售的；
（三）为出售假冒、盗版商品提供便利条件的。
七、“卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的”是指哪些行为？
（一）通过信息层面判断卖家大量或全店出售假冒、盗版商品； （二）出售的假冒、盗版商品给消费者造成人身损害或财产损害； （三）卖家所出售的商品经品牌及版权抽检鉴定为假冒、盗版商品的； （四）其他方式恶意规避平台监管出售假冒、盗版商品的；
八、如何理解情节一般的违规行为3天内视为1次？
案例：卖家甲因情节一般出售假冒商品于4月1日被处罚，4月2日被处罚，4月3日被处罚，视为出售假冒商品违规1次。若4月4日卖家再次因情节一般出售假冒商品被处罚，则视为第2次违规。
九、“卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重”是指哪些行为？
（一）经司法、行政机关认定卖家销售假冒、盗版商品，手段恶劣或数额巨大或造成严重后果的，或者被追究或可能追究刑事责任的。
如：根据司法判决已构成刑事犯罪的。
（二）卖家通过不正当方式或特定市场的卖家出售假冒、盗版商品，且影响恶劣的。
如：1.卖家反复使用他人账户多次出售假冒、盗版商品且造成恶劣影响；
2.卖家以其他方式恶意规避平台监管，并且全店或者大量出售假冒、盗版商品。
（三）卖家存在出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的（特殊情形不计次，卖家在3天内出现的违反情节一般的违规行为视为1次）。即卖家每次出售假冒、盗版商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒、盗版商品的次数累计达三次的，则将被永久查封账户。
十、“为出售假冒、盗版商品提供便利条件”是指哪些行为？
通过自然相合民俗文化商城营销推广，推广假冒、盗版商品或信息，且规避推广平台的管理措施，为出售假冒、盗版商品卖家提供便利条件。
十一、限制解冻保证金与支付违约金如何执行？自然相合民俗文化商城收到的违约金会如何使用？
（一）什么情形需要支付违约金？
卖家账户因出售假冒商品违规达特定情形时，自然相合民俗文化商城会进行罚扣。特定情形包括但不限于：
1、卖家第一次出售假冒、盗版商品且情节严重或情节特别严重的；
2、卖家因出售假冒商品违规达第二次；
3、卖家因出售假冒商品违规达第三次。
（二）违约金罚扣不足额会怎样？
如平台未能足额罚扣的，自然相合民俗文化商城还可采取延长交易账期、账户管控措施等措施。
（三）什么时候上述限制措施会解除？
自然相合民俗文化商城罚扣足额违约金的，立即解除限制措施；若采取限制措施90天后仍未能罚扣足额违约金的，限制措施会解除，但不免除卖家支付违约金的责任。
当年出售假冒商品违规次 | 是否须违约金 | 违约金金额 | 是否罚扣违约金 | 罚扣标准 |
第一次-情节一般 | 否 | / | / | / |
第一次-情节严重/特别严重 | 是 | 2000元 | 是 | 2000元 |
第二次 | 是 | 2000元 | 是 | 2000元 |
第三次 | 是 | 6000元 | 是 | 6000元 |
自然相合民俗文化商城将就上述情形收到的违约金，用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。
（四）出售假冒商品的次数是如何规定的？
自然相合民俗文化商城针对出售假冒商品上线为三次，即卖家每次出售假冒商品的行为记为一次，若同一卖家出售假冒商品累计达三次，将被查封账户。
自然相合民俗文化商城会于本年度12月31日23时59分59秒，对未达到三次的清零，已满三次被查封账户的不予清零。
十二、申诉的基本条件有哪些？
如卖家认为自然相合民俗文化商城对其出售假冒、盗版商品的判定有误，卖家可在自然相合民俗文化商城指定的期限内向自然相合民俗文化商城进行申诉。申诉成立的条件：提供合理凭证如授权证明资料、合法进货凭证、商场购物小票等证明卖家所出售的商品为正品。（具体申诉所需凭证以产品页面提示为准）
本细则于2024年1月24日首次生效。
一、哪些情况属于描述或品质不符？
（一）情节轻微
1、对买家正常使用商品或接受服务不会造成实质影响的，品牌描述不当的除外；
2、自然相合民俗文化商城通过信息层面判断实际商品或服务与描述不一致的，品牌描述不当的除外；
3、标识标签中内容的标注形式不符合国家规定的。
（二）情节一般
1、将对或已对买家正常使用商品或接受服务造成实质影响的，如夸大、虚假、材质不符等情形；
2、品牌与描述不当的；
3、大量出现“品质不合格情节轻微”情形的。
（三）情节严重
1、对买家人身、财产造成损害的；
2、买家收到的实物与卖家描述的材质完全不符的；
3、大量出现“描述不当情节一般”情形的。
（四）情节特别严重
包括但不限于：大量出现对买家人身、财产造成损害情形的。
二、“支付违约金”会如何执行？自然相合民俗文化商城收到的违约金会如何使用？
（一）什么情形需要支付违约金？
卖家发生如下违规情形，对应的支付违约金细则如下：
情节一般的，每次支付违约金600元；
情节严重的，每次支付违约金1200元；
情节特别严重的，每次支付违约金1200元。
自然相合民俗文化商城将就上述情形收到的违约金，用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。
（二）违约金罚扣不足额会怎么样？
如平台未能完成足额罚扣的，自然相合民俗文化商城还可采取延长交易账期、账户管控措施等限制措施。
（三）什么时候上述限制措施会解除？
自然相合民俗文化商城罚扣足额违约金的，立即解除限制措施；若采取限制措施90天后自然相合民俗文化商城仍未能罚扣足额违约金的，限制措施会解除，但不免除卖家支付违约金的责任。
一、哪些情况属于无货源店铺？
（一）情节一般
包含但不限于：以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，存在重复铺货、类目错放等问题。
（二）情节严重
包含但不限于以下情形：
1、以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，且存量商品量大，已造成重复铺货、类目错放、不发货等违规行为；
2、以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为，售后服务无法保障等多种风险，严重干扰市场正常运营秩序，影响买家购物体验等行为；
3、会员多次发生“情节一般”情形；
（三）情节特别严重
包括但不限于以下情形：
1、多次以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，且存量商品量大，已造成重复铺货、类目错放、不发货等违规行为；
2、多次以不正当方式批量复制他人店铺内的商品，并通过购买他人店铺内商品完成自己店铺内交易的行为，售后服务无法保障等多种风险，严重干扰市场正常运营秩序，产生大量消费者投诉等行为；
二、不同违规情况的具体违规处罚措施是什么？
违规情况 | 具体处置措施 |
情节一般 | 搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、提升风险保证金额度 |
情节严重 | 搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金 |
情节特别严重 | 搜索降权商品、下架全店商品、限制发布商品、限制每日新发布商品数量、限制商品发布数量、支付违约金、屏蔽店铺、关闭店铺 |
三、违规处理措施中“支付违约金”会如何执行？
若卖家在365天内再次出现违规情形，将视其严重程度罚扣相应的保证金作为违约金。如平台未能完成足额罚扣的，自然相合民俗文化商城还可采取延长交易账期、账户管控措施等限制措施。
四、限制商品发布数量，是否影响已经在架和仓库中的宝贝？
只限制在线商品数量，仓库中的不计算
五、限制发布商品和限制商品发布数量是同一件事吗？
限制发布商品不同于限制商品发布数量。
限制发布商品，指限制会员发布新商品，及限制编辑发布成功的商品，包括出售中或线上仓库中的商品。
限制商品发布数量，指限制店铺内在线出售中的商品数量。
